​UBND huyện Nhơn Trạch vừa có văn bản chỉ đạo các các đơn vị, địa phương tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận, xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 trên Tổng đài 1022.

Hỗ trợ túi an sinh cho  người dân trên địa bàn Thị trấn Hiệp Phước

Theo đó, Chủ tịch UBND huyện giao cho Công an huyện phối hợp với UBND các xã, thị trấn xác minh, xem xét đề xuất xử lý các trường hợp phản ánh thông tin ảo, thông tin không chính xác ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn về vấn đề an sinh xã hội, y tế…do dịch bệnh Covid-19 qua đường dây nóng của các địa phương.

Đồng thời, giao cho Phòng Lao động – Thương binh và Xã hội huyện chủ động phối hợp với Tổng đài 1022 lấy thông tin các nội dung câu hỏi lĩnh vực an sinh xã hội, y tế nhằm xây dựng và hoàn thiện trả lời mẫu để tập huấn cho chuyên viên trả lời thông tin liên quan đến quy định, chính sách trong lĩnh vực y tế, an sinh xã hội; đồng thời, phối hợp rà soát việc trả lời của các địa phương trong thời gian qua, có văn bản hướng dẫn cho địa phương để thống nhất cách thức hướng dẫn, giải thích cho người dân đảm bảo phù hợp với chủ trương của tỉnh, huyện và đúng quy định. Cử nhân sự tham gia phối hợp xử lý thông tin, đảm bảo xử lý thông tin kịp thời, không để xảy ra trường hợp lúng túng, bị động khi xử lý các lĩnh vực thuộc an sinh xã hội, y tế và các lĩnh vực khác; giám sát việc phối hợp giữa cán bộ đầu mối cấp 2 với cán bộ tại xã, thị trấn, đảm bảo tính chặt chẽ, chủ động liên hệ người dân để xác minh nắm thông tin, đồng thời, theo dõi kết quả xử lý thông tin của cấp xã trên phần mềm, đảm bảo kết quả thông tin cập nhật trên phần mềm đúng với thực tế xử lý của địa phương. Rà soát, tập huấn cho cán bộ đầu mối tại các xã, thị trấn thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý thông tin trên phần mềm Tổng đài 1022 phải am hiểu các chính sách và tình hình dịch bệnh tại địa bàn để kịp thời hỗ trợ các vấn đề về an sinh xã hội, y tế và giải thích cho người dân hiểu. Hướng dẫn cho cán bộ đầu moiis tại cấp xã thực hiện theo quy trình thao tác trên phần mềm đảm bảo các tiêu chí đã được UBND tỉnh chỉ đạo, hướng dẫn...

Chủ tịch UBND huyện cũng giao Chủ tịch UBND các xã, thị trấn tập trung chỉ đạo, xử lý dứt điểm các phản ánh, kiến nghị, đề nghị hỗ trợ của người dân còn chưa được giải quyết. Đối với các thông tin tiếp nhận, qua xác minh xác định là thông tin không chính xác (thông tin ảo) thì phối hợp với Công an huyện xem xét xử lý theo quy định. Đối với những kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết thì kịp thời trao đổi với Phòng Lao động – Thương binh và Xã hội huyện, Phòng Y tế, Văn phòng HĐND&UBND huyện để chuyển các ngành có liên quan xử lý, hỗ trợ giải thích cho người dân theo quy định. Đồng thời, tiếp tục duy trì hoạt động của đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp gặp khó khăn về vấn đề an sinh xã hội, y tế…do dịch bệnh Covid-19. Khi tiếp nhận thông tin phải cập nhật đầy đủ, chính xác (tránh cuộc gọi ảo) trước khi chuyển cho các đơn vị, địa phương xử lý…  

Theo số liệu từ Phòng Lao động, Thương binh và Xã hội huyện, tính từ  khi tiếp nhận, xử lý thông tin (ngày 30/8 đến 11/10), thông qua Tổng đài 1022 mở rộng, trên địa bàn huyện đã có tổng cộng 4.934 lượt kiến nghị, phản ánh, đề nghị hỗ trợ của người dân của các xã, thị trấn, đã có 4.898 lượt phản ánh, kiến nghị được xử lý, đạt tỷ lệ 99%, số còn lại đang tiếp tục được xử lý. Trong đó, Thị trấn Hiệp Phước, xã Phước Thiền là địa phương có nhiều phản ánh kiến nghị nhất, chủ yếu tập trung về lĩnh vực an sinh xã hội...

Trước đó, tại văn bản chỉ đạo mới đây, UBND tỉnh cũng đã biểu dương Tổng đài 1022 và UBND các huyện, thành phố đã hoàn thành tốt nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý thông tin, hỗ trợ về an sinh xã hội, y tế cho người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 qua Tổng đài 1022 trong thời gian qua. Đồng thời, chỉ đạo các đơn vị, địa phương tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận, xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 trên Tổng đài 1022…Trong đó, yêu cầu Chủ tịch UBND các huyện, thành phố cần tập trung chỉ đạo, xử lý dứt điểm các phản ánh, kiến nghị, đề nghị hỗ trợ của người dân còn chưa được giải quyết. Tiếp tục chỉ đạo cử nhân sự tham gia phối hợp xử lý thông tin, đảm bảo xử lý thông tin kịp thời, không để xảy ra trường hợp lúng túng, bị động khi xử lý các thông tin thuộc lĩnh vực an sinh xã hội, y tế và các lĩnh vực khác, không để xảy ra trường hợp xử lý thông tin chậm trễ…

Đoàn Mai