Năm 2025, xã Nhơn Trạch là một trong những địa phương có số lượng hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) tiếp nhận nhiều nhất trên địa bàn tỉnh, với 14.435 hồ sơ. Để phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, thời gian qua, xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số, đặc biệt chú trọng đưa dịch vụ công (DVC) trực tuyến đến gần hơn với người dân, nhờ vậy số lượng hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, chiếm tỷ lệ hơn 83,2%.
Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, khuyến khích người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, UBND xã Nhơn Trạch đã triển khai nhiều mô hình, cách làm sáng tạo trong cải cách TTHC. Tiêu biểu là mô hình “Túi hồ sơ tiện lợi”, mỗi người dân khi đến làm thủ tục được tặng túi đựng hồ sơ có in mã QR liên kết đến Cổng DVC quốc gia, trang thông tin điện tử và Zalo OA của xã. Qua đó, người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và trao đổi với chính quyền khi cần thiết. Ông Phạm Phú Lê Long - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cho biết thêm: “cùng với việc duy trì hiệu quả mô hình Tổ Công nghệ số cộng đồng, xã đã thành lập Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC. Tổ công tác với lực lượng đa ngành có nhiệm vụ hỗ trợ trực tiếp người dân, trong quá trình thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử; đồng thời tiếp nhận, xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản và kịp thời báo cáo những vấn đề phức tạp. Bên cạnh đó, tổ còn kiểm tra định kỳ hạ tầng, thiết bị công nghệ thông tin nhằm bảo đảm hoạt động thông suốt tại Trung tâm”.
Người dân được tặng Túi hồ sơ khi đến giải quyết thủ tục hành chính
Ngoài ra, xã còn triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ thiết thực như: hướng dẫn người dân không viết khi làm TTHC gắn với sử dụng DVC trực tuyến; hỗ trợ scan giấy tờ bằng điện thoại thông minh để nộp hồ sơ trực tuyến. Những cách làm này góp phần giúp người dân từng bước làm quen với môi trường số, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục.
Ông Trần Cao Hoàng Việt – cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhơn Trạch cho biết: “Chúng tôi luôn cố gắng nghiên cứu kỹ quy trình thủ tục để hướng dẫn người dân thực hiện đúng, nhanh và thuận tiện nhất. Nhiều người dân ban đầu còn bỡ ngỡ khi sử dụng DVC trực tuyến, nhưng sau khi được hỗ trợ đã có thể tự thao tác và hướng dẫn lại cho người khác”.
Cán bộ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công hướng dẫn người dân các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến
Nhờ sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát của cấp ủy, chính quyền và sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, công tác chuyển đổi số và cung cấp DVC tại xã Nhơn Trạch đã đạt nhiều kết quả tích cực. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, nhiều hồ sơ được giải quyết trước hạn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Năm 2025, chỉ số phục vụ người dân của xã đạt 94,15/100 điểm, xếp thứ 18/95 xã, phường trong tỉnh Đồng Nai. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 95,57%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 98%. Đặc biệt, trên 99% hồ sơ được giải quyết và trả kết quả trước hạn. Trong 3 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã tiếp nhận 4.113 hồ sơ, trong đó hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến là 3.714 hồ sơ. Số hồ sơ giải quyết và trả kết quả trước hạn, đúng hạn là 3.860 hồ sơ, đạt 99,71%.
Song song đó, xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành. Hiện 100% cán bộ, công chức sử dụng hiệu quả phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số trong xử lý công việc. Công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cũng được quan tâm thường xuyên, góp phần xây dựng chính quyền số thân thiện, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
