Phường Nhơn Trạch nỗ lực đưa “Dịch vụ công lưu động” đến từng khu dân cư

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” có sự tham gia của lãnh đạo và cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công; Công an phường; cán bộ lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch; Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị; Phòng Văn hóa - Xã hội; thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng; trưởng khu phố nơi tổ chức và đoàn viên thanh niên.

Tại các điểm lưu động, người dân được cán bộ, công chức hướng dẫn đăng ký, sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện; thanh toán trực tuyến phí, lệ phí và nghĩa vụ tài chính; tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ.

Bên cạnh đó, người dân còn được hướng dẫn sử dụng kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, bản sao điện tử và các nền tảng, ứng dụng số phục vụ đời sống. Các thủ tục thuộc nhiều lĩnh vực như hộ tịch, người có công, bảo trợ xã hội, giáo dục, đất đai, kinh tế… cũng được hướng dẫn, hỗ trợ theo nhu cầu thực tế.

Đặc biệt, người dân được cán bộ hướng dẫn trực tiếp thao tác trên thiết bị của mình để thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Đây cũng là nội dung gắn với mô hình “Bình dân học vụ số”, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các nền tảng số, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tiếp cận các tiện ích số trong đời sống.

Ghi nhận tại điểm triển khai ở khu phố Mỹ Khoan, ngay từ sáng sớm đã có khá đông người dân đến thực hiện các thủ tục. Trong đó, nhu cầu tập trung ở các lĩnh vực như chứng thực, hộ tịch, đăng ký kinh doanh và nộp thuế sử dụng đất phi nông nghiệp. Để tạo thuận lợi cho người dân, tại khu vực ra vào, lực lượng hỗ trợ được bố trí hướng dẫn, phân luồng và giúp người dân xác định đúng khu vực thực hiện thủ tục, hạn chế tình trạng phải đi hỏi từng quầy. Trừ lĩnh vực đất đai, các lĩnh vực khác đều có cán bộ chuyên môn tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ. Đối với các thủ tục trực tuyến, đoàn viên thanh niên phối hợp hỗ trợ người dân thao tác trên điện thoại, góp phần rút ngắn thời gian thực hiện.

Ông Trần Văn Tân - người dân khu phố Mỹ Khoan cho hay: “Tôi nghe thông tin dịch vụ công được đưa về khu phố để hỗ trợ, hướng dẫn người dân về kỹ năng số nên thấy rất thiết thực và thuận tiện. Hôm nay, tôi đến đây được cán bộ hướng dẫn cách tra cứu hồ sơ đã nộp trực tuyến, qua đó biết được hồ sơ của mình đang tiếp tục được xử lý. Ngoài ra, tôi còn được hướng dẫn cách tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục về thuế trên phần mềm, giúp biết mình còn nghĩa vụ thuế nào cần thực hiện, tránh tình trạng nộp chậm. Khi kết hợp với ứng dụng VNeID, tôi thấy có rất nhiều tiện ích, một số giấy tờ đã được tích hợp, giúp người dân thuận lợi hơn khi thực hiện các dịch vụ công. Tôi rất đồng tình với cách làm này và mong thời gian tới phường tiếp tục tổ chức những buổi hướng dẫn như vậy tại các khu phố để người dân có thêm cơ hội tiếp cận, sử dụng công nghệ số trong cuộc sống hằng ngày.”

Theo ông Phạm Phú Lê Long - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhơn Trạch, qua thực tế triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhơn Trạch cũng xác định một số nội dung cần tiếp tục cải thiện như thông tin về thời gian, địa điểm tổ chức đến người dân sớm và rộng hơn; tăng cường nhân sự hỗ trợ cũng như bảo đảm đường truyền, trang thiết bị phục vụ việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Trong quá trình tổ chức, Trung tâm vẫn duy trì lực lượng trực tại trụ sở chính để bảo đảm việc tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn, trả kết quả và xử lý các công việc phát sinh, không làm gián đoạn hoạt động giải quyết thủ tục hành chính thường xuyên.

Ông Phạm Phú Lê Long cho biết thêm: “Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tổ chức luân phiên hằng tuần mỗi sáng thứ bảy tại các khu phố trên địa bàn, trước khi triển khai, Trung tâm sẽ khảo sát để nắm nhu cầu thực tế của từng khu phố để đưa các thủ tục mà bà con cần thiết nhất”.

Từ thực tiễn cho thấy “lợi ích kép” mà Mô hình “Dịch vụ công lưu động” mang lại, đó là vừa đưa các thủ tục hành chính đến gần người dân, tạo thuận lợi trong giải quyết công việc, vừa trực tiếp hướng dẫn người dân các kỹ năng sử dụng nền tảng số. Đây cũng là hoạt động hưởng ứng phong trào thi đua đặc biệt “500 ngày đêm” của phường Nhơn Trạch, góp phần hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.