“Hộp thư số – Lắng nghe dân nói”: Cầu nối giữa người dân và chính quyền

Mô hình “Hộp thư số – Lắng nghe dân nói” được triển khai nhằm tạo thêm kênh tiếp nhận thuận tiện để người dân phản ánh những vấn đề phát sinh trong cuộc sống, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả giám sát của Nhân dân và trách nhiệm giải quyết của chính quyền địa phương.

Trong lĩnh vực vệ sinh môi trường, người dân khu phố Phú Thạnh phản ánh tình trạng thu gom rác còn chậm, có thời điểm rác tồn đọng gây mùi hôi, ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị; đồng thời kiến nghị tăng tần suất thu gom và nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ môi trường.

Qua tiếp nhận phản ánh, UBND phường Nhơn Trạch đã làm việc với đơn vị thu gom rác là Dịch vụ Môi trường Thanh Bình để yêu cầu khắc phục những tồn tại. Cụ thể như sau: Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị đã làm việc với các đơn vị thu gom rác và kiểm tra thực tế tại một số khu vực do Dịch vụ Môi trường Thanh Bình phụ trách, trong đó có khu phố Phú Thạnh. Qua kiểm tra, cơ quan chuyên môn ghi nhận tình trạng thu gom chưa kịp thời, còn phát sinh rác tồn đọng cục bộ; đồng thời yêu cầu đơn vị rà soát, chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và khắc phục trong thời gian 30 ngày. Ngày 28/7/2026, Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị tiếp tục làm việc với Trưởng khu phố Phú Thạnh và Dịch vụ Môi trường Thanh Bình. Tại buổi làm việc, khu phố phản ánh tần suất thu gom chưa bảo đảm, có thời điểm rác tồn đọng nhiều ngày. Đơn vị thu gom cho biết còn khó khăn về nhân lực và cam kết bổ sung nhân công, phương tiện, tăng tần suất thu gom. UBND phường giao Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị tiếp tục yêu cầu Dịch vụ Môi trường Thanh Bình thực hiện đầy đủ các nội dung đã cam kết; cung cấp lịch thu gom cụ thể cho khu phố, tăng cường nhân lực, phương tiện, bảo đảm thu gom đúng tần suất và xử lý kịp thời tình trạng rác tồn đọng. Trường hợp đơn vị tiếp tục không khắc phục hoặc kết quả khắc phục không đạt yêu cầu, UBND phường sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp theo quy định, kể cả lựa chọn đơn vị khác có đủ năng lực nhằm bảo đảm công tác thu gom chất thải rắn sinh hoạt được thực hiện liên tục, hiệu quả, không ảnh hưởng đến đời sống Nhân dân.

Đối với lĩnh vực an ninh trật tự, người dân phản ánh 2 trường hợp xây dựng nhà không phép trên đất phân lô, bán nền tại khu phố Phú Hội. Qua kiểm tra, cơ quan chuyên môn đã lập hồ sơ và xử lý theo quy định.

Trả lời phản ánh này của người dân, UBND phường cho biết, trong thời gian qua, UBND phường Nhơn Trạch tăng cường kiểm tra, xử lý các trường hợp vi phạm pháp luật về đất đai, trật tự xây dựng trên địa bàn, trong đó tập trung tại khu phố Phú Hội. Từ ngày 28 đến ngày 30/7/2026, UBND phường đã thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả, buộc tháo dỡ các công trình vi phạm tại khu phố Phú Hội. Tổng cộng có 11 trường hợp vi phạm trên 10 thửa đất, với 9 công trình gồm nhà ở, nhà tiền chế và 71 phòng trọ. Việc tổ chức thực hiện được triển khai theo đúng trình tự, thủ tục và quy định pháp luật.

Đối với các trường hợp vi phạm còn tồn tại, UBND phường tiếp tục rà soát, kiểm tra và thực hiện các biện pháp xử lý theo quy định. UBND phường đã ban hành Phương án số 19/PA-KPHQ ngày 31/7/2026 về việc tổ chức thực hiện cưỡng chế đối với 4 trường hợp vi phạm thuộc khu phố Phú Hội. Do thời điểm tổ chức thực hiện cận Lễ Quốc khánh 2/9, UBND phường dự kiến triển khai cưỡng chế trong tháng 9/2026.

Bên cạnh đó, người dân phản ánh tình trạng họp chợ, buôn bán lấn chiếm lòng, lề đường tại khu vực ngã tư Hiệp Phước, đối diện khu vực ấp Văn hóa ấp 4 cũ, gây mất an toàn giao thông, nhất là vào giờ cao điểm. Sau khi tiếp nhận phản ánh, Công an phường Nhơn Trạch đã tổ chức kiểm tra, xác minh và xây dựng phương án tăng cường tuần tra, kiểm soát tại khu vực này, tập trung vào các khung giờ cao điểm và thời điểm thường xuyên phát sinh tình trạng buôn bán, lấn chiếm lòng, lề đường. Qua kiểm tra, lực lượng Công an phường đã tuyên truyền, nhắc nhở các hộ kinh doanh, người buôn bán chấp hành quy định về trật tự, an toàn giao thông và trật tự đô thị; yêu cầu di dời hàng hóa, vật dụng, phương tiện ra khỏi khu vực lòng, lề đường, không để việc buôn bán gây cản trở hoạt động lưu thông.

Kết quả, tình trạng buôn bán lấn chiếm lòng, lề đường tại khu vực ngã tư Hiệp Phước đã được chấn chỉnh, các trường hợp được kiểm tra cơ bản chấp hành yêu cầu của lực lượng chức năng. Tuy nhiên, vẫn còn một số trường hợp khó xử lý do khu vực vi phạm không có lề đường, vỉa hè và chưa xác định được ranh giới đường làm cơ sở pháp lý. Một số hộ dân chưa được đền bù đất nên vẫn còn phần đất lấn ra đường, gây khó khăn cho công tác xử lý.

Trong lĩnh vực giao thông, người dân khu phố Long Tân phản ánh tuyến đường Lý Tự Trọng (đường Độn) xuống cấp, xuất hiện nhiều ổ gà, ổ voi, nguyên nhân được cho là do phương tiện có tải trọng lớn thường xuyên lưu thông; kiến nghị sửa chữa, nâng cấp tuyến đường và nghiên cứu giải pháp hạn chế xe tải trọng lớn. Tại khu vực Vĩnh Tuy, người dân cũng phản ánh tuyến đường Lý Tự Trọng dẫn vào sân golf SwanBay xuống cấp nghiêm trọng, nhiều ổ gà, phát sinh bụi, ngập nước khi trời mưa, ảnh hưởng đến đời sống và an toàn giao thông; đề nghị cơ quan chức năng sớm có giải pháp khắc phục.

Trước những phản ánh trên, UBND phường thông tin, từ tháng 11/2025, sau khi khảo sát, ghi nhận tình trạng và nguyên nhân xuống cấp của tuyến đường Lý Tự Trọng và đoạn đường dẫn vào sân Golf SwanBay, UBND phường Nhơn Trạch (trước đây là UBND xã Nhơn Trạch) đã làm việc với các doanh nghiệp đang hoạt động, sử dụng tuyến đường để vận động đóng góp kinh phí cùng chính quyền địa phương duy tu, sửa chữa tuyến đường.

UBND phường cũng đề nghị các đơn vị thực hiện dặm vá, sửa chữa tạm thời các ổ gà, ổ voi nhằm bảo đảm an toàn lưu thông. Đồng thời, UBND phường báo cáo, kiến nghị UBND tỉnh xem xét bố trí nguồn vốn ngân sách để đầu tư nâng cấp, mở rộng tuyến đường Lý Tự Trọng. Dự án đã được phê duyệt chủ trương đầu tư tại Quyết định số 3791/QĐ-UBND ngày 14/10/2021 của UBND huyện Nhơn Trạch, với kinh phí khoảng 528 tỷ đồng.

Ngày 27/7/2026, Sở Tài chính đã làm việc với UBND phường Nhơn Trạch về đề xuất đầu tư nâng cấp, mở rộng tuyến đường. Sở Tài chính đánh giá việc đầu tư là cần thiết nhằm chỉnh trang đô thị, kết nối hạ tầng với các khu vực lân cận và phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Tuy nhiên, trong điều kiện nguồn vốn ngân sách thành phố còn hạn chế, ưu tiên bố trí cho các dự án quan trọng quốc gia, dự án trọng điểm, các dự án kết nối Cảng hàng không quốc tế Long Thành, kết nối với Thành phố Hồ Chí Minh và các nghĩa vụ thanh toán theo các dự án PPP, hợp đồng BT trong kế hoạch đầu tư công trung hạn giai đoạn 2026-2030, việc bố trí vốn đầu tư tuyến đường Lý Tự Trọng còn gặp khó khăn. Theo Báo cáo số 787/BC-STC ngày 30/7/2026, Sở Tài chính thống nhất báo cáo, kiến nghị UBND thành phố hỗ trợ từ nguồn vốn sự nghiệp của thành phố để thực hiện cải tạo, sửa chữa tuyến đường, trước mắt bảo đảm điều kiện khai thác và an toàn giao thông. Thời gian tới, UBND phường Nhơn Trạch tiếp tục làm việc với các doanh nghiệp, vận động đóng góp kinh phí duy tu, sửa chữa tuyến đường theo hướng kết hợp nguồn vốn ngân sách và nguồn xã hội hóa. Đồng thời, phường tổ chức rà soát và thực hiện các thủ tục đầu tư theo yêu cầu của Sở Tài chính, từng bước tháo gỡ khó khăn, cải thiện điều kiện giao thông trên tuyến.

Việc công khai kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị qua mô hình “Hộp thư số – Lắng nghe dân nói” thể hiện tinh thần cầu thị, trách nhiệm của chính quyền và Uỷ ban MTTQ phường Nhơn Trạch trong việc lắng nghe ý kiến Nhân dân. Thông qua mô hình, những vấn đề người dân quan tâm được tiếp nhận, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và theo dõi quá trình xử lý. Đây cũng là kênh góp phần phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, tăng cường sự tương tác giữa người dân với chính quyền, hướng đến xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.