Phường Nhơn Trạch đổi mới cải cách hành chính từ những việc làm thiết thực

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, những chiếc túi giấy được trao miễn phí cho người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Mô hình được xây dựng từ thực tế nhiều người dân mang theo nhiều loại giấy tờ nhưng chưa có vật dụng bảo quản phù hợp, dẫn đến tình trạng hồ sơ dễ thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình đi lại.

Điểm nổi bật của chiếc túi là được tích hợp các mã QR kết nối trực tiếp đến Cổng Dịch vụ công quốc gia, Zalo OA và Trang thông tin điện tử của phường. Thông qua đó, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, tiếp cận các thông tin tuyên truyền và thực hiện nhiều dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Anh Nguyễn Hiếu Trung - người dân phường Nhơn Trạch cho biết: “chiếc túi giúp bảo quản giấy tờ gọn gàng, hạn chế thất lạc. Đặc biệt, việc tích hợp mã QR tạo điều kiện để người dân dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục trực tuyến khi không có điều kiện đến trực tiếp cơ quan hành chính”.

Cùng quan điểm, bà Phạm Thị Định – người dân phường Nhơn Trạch đánh giá: “đây là mô hình thiết thực, vừa hỗ trợ người dân lưu giữ hồ sơ thuận tiện, vừa thể hiện sự quan tâm của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng phục vụ”.

Bên cạnh việc triển khai mô hình tặng túi hồ sơ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường còn phối hợp với Đoàn Thanh niên thành lập đội hình tình nguyện hỗ trợ người dân tại Bộ phận Một cửa. Các đoàn viên trực tiếp hướng dẫn lấy số thứ tự, kê khai hồ sơ, quét mã QR và hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần giúp người dân, nhất là người lớn tuổi, tiếp cận thuận lợi hơn với các nền tảng số.

Nhờ đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính và chuyển đổi số, tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến tại phường Nhơn Trạch đã tăng đáng kể. Nếu như tháng 8/2025 tỷ lệ hồ sơ trực tuyến chỉ đạt khoảng 60%, thì đến nay đã vượt trên 80%, cho thấy người dân ngày càng chủ động sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Ông Phạm Phú Lê Long - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhơn Trạch cho biết: “đơn vị đặt mục tiêu giải quyết đúng hạn 100% hồ sơ thủ tục hành chính và rút ngắn khoảng 30% thời gian xử lý so với quy định. Đồng thời tiếp tục nhân rộng các mô hình cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp”.

Đến nay, hơn 700 túi đựng hồ sơ đã được trao đến người dân. Dù giá trị vật chất không lớn, nhưng mô hình đã góp phần tạo sự thuận tiện trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời khuyến khích người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Đây cũng là một trong những cách làm cụ thể của phường Nhơn Trạch nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu của đợt thi đua 500 ngày đêm xây dựng Đồng Nai ngày càng văn minh, hiện đại.