Phường Nhơn Trạch được chọn thí điểm mô hình “Trạm công dân số” – Đưa tiện ích số đến gần người dân

Việc lựa chọn Nhơn Trạch thí điểm “Trạm công dân số” nhằm tạo thêm một phương thức thuận tiện để người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến và tiện ích số ngay tại địa phương. Qua đó, góp phần đưa chuyển đổi số đi vào đời sống, nhất là hỗ trợ người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ trên môi trường số.

“Trạm công dân số” được thiết kế theo mô hình Kiosk đa tiện ích tự phục vụ thông minh, là điểm kết nối giữa người dân với các dịch vụ số thiết yếu. Tại phường Nhơn Trạch, Trạm dự kiến được bố trí tại vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận đối với người dân. Để sử dụng, người dân có thể đăng nhập, xác thực bằng căn cước/căn cước công dân gắn chip hoặc tài khoản VNeID mức độ 2. Sau khi đăng xuất, thông tin của công dân không được lưu trữ trên thiết bị, góp phần bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Người dân có thể sử dụng Trạm để thực hiện nhiều tiện ích liên quan đến thủ tục hành chính như nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí, tra cứu thông tin và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bên cạnh dịch vụ công, Trạm còn tích hợp nhiều tiện ích phục vụ đời sống. Trong lĩnh vực an ninh, trật tự, người dân có thể sử dụng chức năng SOS để liên hệ Công an, thực hiện tố giác và liên hệ cảnh sát khu vực. Về y tế, Trạm hỗ trợ tra cứu thông tin bảo hiểm y tế, đăng ký khám chữa bệnh và kiểm tra một số chỉ số sức khỏe tại chỗ. Trong lĩnh vực giao thông, người dân có thể tra cứu thông tin tuyến xe buýt, tra cứu và thực hiện thanh toán tiền phạt vi phạm giao thông. Một số tiện ích về du lịch, tài chính và đời sống cũng được tích hợp như tra cứu địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn; thanh toán một số hóa đơn, giao dịch tài chính cơ bản; đặt vé máy bay, đặt khách sạn, mua vé xem phim và tiếp cận các dịch vụ tiện ích khác.

Mô hình “Trạm công dân số” được thiết kế gồm Cabin Kiosk dịch vụ đa tiện ích và Cabin sức khỏe số, tích hợp máy tính, màn hình cảm ứng, máy in, máy scan, camera nhận diện khuôn mặt, đầu đọc căn cước gắn chip, đầu đọc mã QR cùng các thiết bị hỗ trợ kiểm tra một số chỉ số sức khỏe.

Theo kế hoạch, Tổ công nghệ số cộng đồng sẽ bố trí nhân lực thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng Trạm, nhất là những người còn chưa quen với các thao tác đăng nhập, xác thực, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán và tra cứu thông tin trên môi trường số. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng để mô hình phát huy hiệu quả, bởi bên cạnh việc đầu tư hạ tầng, việc hướng dẫn trực tiếp sẽ giúp người dân tự tin hơn khi tiếp cận công nghệ và từng bước hình thành kỹ năng số trong giải quyết công việc hằng ngày.

Cùng với phường Nhơn Trạch, mô hình “Trạm công dân số” được thí điểm tại 19 xã, phường trên địa bàn thành phố Đồng Nai. Các địa phương được lựa chọn là những nơi có đông dân cư, khu công nghiệp và nhu cầu giao dịch, sử dụng các dịch vụ công, dịch vụ thiết yếu tương đối lớn.

Trong thời gian thí điểm, thành phố sẽ tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng Trạm; đồng thời theo dõi quá trình vận hành, khảo sát ý kiến người dân và đánh giá hiệu quả của mô hình. Trên cơ sở đó, các tiện ích sẽ tiếp tục được nghiên cứu, bổ sung phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp. Qua quá trình thí điểm, việc ghi nhận nhu cầu, mức độ sử dụng và phản hồi của người dân sẽ là cơ sở quan trọng để thành phố tiếp tục hoàn thiện mô hình, mở rộng các tiện ích phù hợp, góp phần xây dựng môi trường phục vụ người dân ngày càng thuận tiện, hiện đại và số hóa.